Toimituskäytäntö
YLEISTÄ VERKKOKAUPASTA
Verkkokaupan tuotteita myy Sevenne Design (Y-tunnus 2444477-3. Myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomeen ja muualle Eurooppaan. Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin.
TILAAMINEN
Tuotteet tilataan verkkosivuston välityksellä.
Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä.
Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Huomioithan, että teemme suurimman osan tuotteistamme tilausperiaatteisesti, eli toimitusaikamme on aina noin 5-10 arkipäivää. Tuotteen ollessa ns. varastossa, se tarkoittaa tuotteen olevan tilattavissa, mutta ei välttämättä valmiina heti postitettavaksi. Kiireellisissä asioissa, kysythän AINA puhelimitse tai sähköpostitse sen hetken toimitusaikaa ja mahdollisuutta toimittaa nopeammin kuin 5-10 arkipäivää.
Tiedustelut puhelimitse numerosta 050 554 2637 (arkipäivisin klo 9-17).
TILAUSVAHVISTUS
Lähetämme jokaisen onnistuneen tilaustapahtuman jälkeen sähköpostitse maksuvahvistuksen, josta näet:
- tilausnumeron
- tilaamasi tuotteet
- tilauksen loppusumman
Mikäli teit tilauksen, muttet jostain syystä saanut maksuvahvistusta, otathan viipymättä yhteyttä myyjään riikka.sevenne@gmail.com
MAKSAMINEN
Maksu suoritetaan maksukortin tai verkkopankin välityksellä.
Kauppa syntyy verkkokaupan asiakkaan ja verkkokaupan välille. Verkkokaupan vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet.
TOIMITUSAIKA
Tuotteiden valmistusprosessi kestää tuotteesta riippuen pääsääntöisesti 1-3 vuorokautta. Tilaukset valmistetaan kuitenkin tilausjärjestyksessä, joten toimitusaika on 5-10 arkipäivää. Toimitusaika voi vaihdella tilausmäärän vuoksi. Tuotteiden valmistus aloitetaan mahdollisimman pian tilauksen saatuamme, mutta aina tilausjärjestyksessä. Postitamme tuotteita jokainen arkipäivä.
Toimitusaika on vain arvio, emme voi ottaa vastuuta postin toimitusviiveistä, joten toimitusaika on se aika, milloin tuote lähtee meiltä.
Huom! Suurin osa tuotteista valmistetaan tilauksesta, joten mikäli tilaamallasi tuotteella tai tuotteilla on kiire tai tietty määräpäivä, pyydämme ottamaan yhteyttä riikka.sevenne@gmail.com ja sopimaan toimitusajasta erikseen.
TOIMITUSTAPA, PAKKAUS- JA POSTITUSKULUT
Toimituskulut sisältävät postitus- ja pakkauskulut, ja ne ilmoitetaan tilauksen teon yhteydessä. Toimitamme tilaukset paketteina, ja Asiakas saa toimituksen seurantakoodin toimitusvahvistuksen yhteydessä. Lähetysten jakeluyhtiöinä käytämme Postia.
Mikäli Asiakas jättää paketin noutamatta, tai paketti palautuu myyjälle muista Sevenne Designista riippumattomista syistä, veloitamme tästä aiheutuneet kulut (7,90 €), ja mahdollisen uudelleen lähettämisen kustannukset (7,90-11€) Asiakkaalta.
Myös asiakkaan puolelta virheellisen tiedon antamisesta aiheutuvat kulut veloitamme asiakkaalta. Esimerkiksi väärä osoite / puhelinnumero. Virheelliseksi tiedoksi lasketaan myös tilanne, jossa Asiakas on esimerkiksi ilman erillistä ilmoitusta matkoilla tilauksen lähettämisen ajankohtana, eikä tilausta pystytä toimittamaan Asiakkaalle, tai jos Asiakkaan osoite muuttuu tilauksen ja toimituksen välissä, emmekä ole saaneet uudesta osoitteesta tietoa.
Toimituksissa käytämme nykyään vain seurattavia toimitusmuotoja. Osa tuotteistamme on suoraan kirjelaatikossa toimitettavia tuotteita ja pyrimme tällöin käyttämään tätä ensisijaisena toimitustapana.
Toimitamme paketit jakeluyhtiön normaalien toimitusaikalupausten puitteissa, emmekä vastaa jakeluyhtiön tilapäisistä muutoksista tai viiveistä pakettien toimitusten suhteen.
Nouto verstaalta:
Halutessaan asiakas voi noutaa tilaamansa tuotteet Helsingin verstaalta tai Vantaan toimipisteeltä erikseen sovittaessa. Ota tässä tapauksessa yhteyttä meihin puhelimitse tai sähköpostitse.
Tilaukset ovat noudettavissa vasta, kun Asiakas on saanut ”Tilaus on valmis noudettavaksi” viestin sähköpostiinsa tai tekstiviestin tilauksen noutamisesta. Tilaus on noudettava yhden (1) kuukauden sisällä valmistumispäivästä. Asiakas sitoutuu noutamaan tilauksensa ajoissa. Mikäli tilausta ei noudeta kuukauden kuluessa, on asiakas velvollinen maksamaan 7,90e postitusmaksun ja vastaanottamaan tilauksensa postitse.
VAIHTO- JA PALAUTUSEHDOT
Etäkaupassa on voimassa 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus, joka ei koske kustomoituja tilaustuotteita.
Vaihto toiseen tuotteeseen on maksuton. Vaihto on mahdollinen samaan tuotteeseen eri värissä, tai samanhintaiseen toiseen tuotteeseen. Emme vaihda tuotetta eri hintaiseen tuotteeseen.
Palautusmaksu on 7,90 euroa, ja se pidätetään palautussummasta. Palautuksesta tulee aina tehdä ilmoitus Myyjälle sähköpostitse riikka.sevenne@gmail.com.
TILAUKSESTA VALMISTETTAVAT TUOTTEET
Huomiothan, että kustomoitavilla tilaustuotteilla ei ole 14 vrk:n palautusoikeutta, sillä tuote on uniikki ja tehty Asiakkaan omien tietojen mukaan. Mikäli olet kuitenkin tyytymätön tilaamaasi kustomoitavaan tuotteeseen, pyydämme sinua olemaan yhteydessä Myyjään riikka.sevenne@gmail.com. Mikäli tuotteessa on virhe, joka johtuu meistä, olemme ensisijaisesti velvollisia valmistamaan teille uuden tuotteen.
VIRHEELLISET TAI KULJETUKSESSA VIOITTUNEET TUOTTEET
Mikäli tilaamasi tuote on vioittunut tai muutoin virheellinen, pyydämme ystävällisesti olemaan välittömästi ja ennen tuotteen mahdollista käyttöä yhteydessä Myyjään riikka.sevenne@gmail.com kuvan kera. Reklamaatio on tehtävä kuljetuksessa vioittuneesta tuotteesta viimeistään 7 päivän kuluessa toimituksesta, kuitenkin ennen käyttöä. Mikäli pakkaus on vioittunut kuljetuksessa, on vioittumisesta tehtävä ilmoitus välittömästi rahdinkuljettajalle.
Kuljetuksessa tai kuljetuksen aikana vioittuneet tuotteet ensisijaisesti korvataan uudella tuotteella, tai korjataan, jos siihen on mahdollisuus. Asiakas toimittaa myyjälle tiedon tuotteen hajoamisesta kuvan muodossa, jolloin Myyjä arvioi, onko tuote korjauskelpoinen. Mikäli tuote on korjauskelpoinen, sovimme korjaustoimenpiteistä tapauskohtaisesti. Mikäli tuote ei ole korjauskelpoinen, Asiakas sitoutuu hävittämään kelvottoman tuotteen tai vaihtoehtoisesti Myyjän pyynnöstä lähettämään sen takaisin Myyjälle. Korjauskelvoton tuote korvataan Asiakkaalle ensisijaisesti uudella tuotteella.
MUISTATHAN AINA TEHDÄ MEILLE ILMOITUKSEN PALAUTUKSESTA
osoitteeseen: riikka.sevenne@gmail.com
Huomioithan, että noutamaton paketti ei ole palautus. Noutamattomat palautukset voi lunastaa meiltä maksamalla uudet postikulut (7,90-11€) sekä palautuneesta paketista aiheutuneet kulut (16€). Kustomoituja tuotteita emme hyvitä noutamattomista tilauksista.
Emme vastaanota palautuksia, jotka on lähetetty yli 14 vrk siitä, kun asiakas on vastaanottanut toimituksen. Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan suoraan tilillesi palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen. Palautusmaksu on 7,90€, ja vähennämme sen hyvitettävästä summasta, myös osapalautuksissa.
• ONGELMATILANTEET
Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen riikka.sevenne@gmail.com
Virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut kuljetuksessa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio kuljetusliikkeeseen.
MUUTA
Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan velvollisuus on tutustua ennen tilaustaan kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin. Kun Asiakas hyväksyy tilauksen ja suorittaa onnistuneen maksutapahtuman, on hän sitoutunut noudattamaan Sevenne Design:n tilaus- ja toimitusehtoja.
Huomioithan, että käyttämämme suomalainen koivuvaneri on puuta ja täten orgaaninen materiaali, jolloin jokainen tehty tuote on yksittäiskappale. Koivuvanerille ominaista on reagoiminen ilman kosteuteen ja lämpötilaan. Koivuvanerissa esiintyy luonnollista pintavaihtelua puunsyiden ja oksakohtien mukaan. Esimerkiksi isot tuotteet, ja tuotteet, joissa on suuria puupintoja, ovat ulkoasultaan vaihtelevia juuri puun orgaanisten ominaisuuksien vuoksi.
Sevenne Design käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti ja huolellisesti.
Sevenne Design sitoutuu olemaan luovuttamatta asiakastietoja kolmannelle osapuolelle.